Aprovechando mi vista a Wharton, tuve oportunidad de escuchar a Darrell Jursa, de Current , una agencia especializada del holding The Interpublic Group, agencia líder en Buzz Marketing. En su presentación de hoy, Darrell se refirió a WOM o Word of Mouth, una tendencia muy fuerte hoy en todas las actividades de marketing que empresas de cualquier tamaño deben realizar para atraer a sus clientes potenciales. ¿Cómo nace esta tendencia? Nace porque el consumidor, al verse enfrentado a un gran cumulo de información, ofertas, avisos, e interferencias, busca canales más directos que le ayuden a descifrar cuales son los productos y servicios más fiables. Para esto, el medio más creíble, hoy día, es la recomendación de alguien cercano, familiar o no, que le de confianza y que el consumidor perciba como independiente. Para esto, el Boca-a-Boca, o Word of Mouth es un medio eficiente, creíble y potencialmente más económico. Como funciona el WOM, según Darrell? A través de 4 elementos que intera
Lo que vemos, no es la realidad, sino la percepción que creamos de la realidad. Y el trabajo del Marketing es administrar éticamente esa realidad...