¿Por qué consideramos que el marketing
moderno es tan distinto al marketing tradicional?
Pareciera ser que
en la voragine de cambiar, muchas veces sólo por cambiar, nos enfrasca en la
eterna discusión de que ahora el consumidor tiene la última palabra.
En mi experiencia, siempre
el consumidor ha tenido la última palabra: la compra no es un reflejo
condicionado como la campana de Pavlov, sino más bien un efecto de todo un
desarrollo anterior que llamamos comúnmente conducta
de consumidor, donde el
marketing incorpora sus herramientas para conectarse con ese consumidor.
Entonces, ¿cuáles son las grandes
diferencias?
Mi análisis me
lleva a considerar que el mayor cambio es la increíble potencialidad de una
mayor (...no siempre mejor...) comunicación entre empresas y demandantes, lo
cual permite ampliar las posibilidades para el consumidor. Y si a esa apertura
comunicacional le agregamos el feedback que el consumidor puede dar
directamente a la empresa, a través de diálogos y co-creación, entonces sí podríamos decir que
el marketing moderno es el resultado de una mayor sintonía con el consumidor,
por la vía de accesibilidad en una comunicación bi-direccional.
¿Genera presión en los departamentos de
marketing esta sintonía más fina?
Por supuesto. Por
eso han aflorado con tanta fuerza las redes sociales. En la interacción de esas
redes y los consumidores, las empresas hábiles han encontrado una enorme
oportunidad para entender más profundamente los aspectos "oscuros" de
la conducta del consumidor.
Con una buena
interpretación de ellos, cualquier empresa puede mejorar la sintonía, y
utilizar los elementos tradicionales del marketing, para llegar con un
producto/servicio ad hoc, a un precio que el consumidor está dispuesto a pagar,
en los canales de distribución apropiados, con una promoción creíble, generando
o excediendo el valor esperado por el cliente.
¿Acaso la
presencia de marcas históricas, aquellas que nuestros abuelos, padres, nosotros
y nuestros hijos y nietos utilizan, no son el reflejo de buen marketing y buena
creación de valor?
Por supuesto que
si. A pesar de no haber contado con todas las alternativas de sintonía con el
consumidor que tenemos hoy día, fueron y siguen siendo exitosas.
Como gran conclusión,
mi análisis me demuestra que en la medida que tenías cercanía con el consumidor,
y generaste valor para ell@s el resultado, desde el marketing tradicional o del
marketing moderno, ha sido exitoso.
Los invito a
comentar sobre estos pensamientos....a través de esta herramienta de redes
sociales......
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