Perception is Reality

Aprovechando mi vista a Wharton, tuve oportunidad de escuchar a Darrell Jursa, de Current , una agencia especializada del holding The Interpublic Group, agencia líder en Buzz Marketing. En su presentación de hoy, Darrell se refirió a WOM o Word of Mouth, una tendencia muy fuerte hoy en todas las actividades de marketing que empresas de cualquier tamaño deben realizar para atraer a sus clientes potenciales. ¿Cómo nace esta tendencia? Nace porque el consumidor, al verse enfrentado a un gran cumulo de información, ofertas, avisos, e interferencias, busca canales más directos que le ayuden a descifrar cuales son los productos y servicios más fiables. Para esto, el medio más creíble, hoy día, es la recomendación de alguien cercano, familiar o no, que le de confianza y que el consumidor perciba como independiente. Para esto, el Boca-a-Boca, o Word of Mouth es un medio eficiente, creíble y potencialmente más económico. Como funciona el WOM, según Darrell? A través de 4 elementos que intera...

Esta es una de las preguntas más clásicas del Marketing. Para algunas personas, que ven en el Marketing el peligro del consumismo y la compra desenfrenada, la respuesta siempre será que el Marketing es el demonio personificado, utilizando a las personas para su beneficio. Aquellos que estudiamos el Marketing y su beneficio para la sociedad, tenemos claro que el Marketing nunca ha creado necesidades, ya que estas son universalmente inherentes a todos los individuos. (Mas adelante, publicaré más sobre este tema, a través de revisar el modelo de Jerarquía de Necesidades de Maslow) Lo que el Marketing hace es ayudar a satisfacer las necesidades que tenemos como individuos, y ofrecernos distintas maneras de satisfacerlas, dándonos entonces la opción de escoger diversas maneras de hacerlo, sin forzarnos a escoger una u otra. Si el Marketing es utilizado de manera ética, el consumidor sin duda se ve beneficiado por la posibilidad de conocer opciones distintas, y escoger de manera más amplia y...

Amigos, Les adjunto link para Portal Inmobiliario, donde podrán leer algunas apreciaciones sobre el Marketing Inmobiliario en Chile. http://www.portalinmobiliario.com/diario/noticia.asp?NoticiaID=7553 Y si alguno de ustedes trabaja cercano a la industria inmobiliaria en Chile, les recomiendo visitar este programa de la Universidad Adolfo Ibáñez, que creo les puede interesar. La versión 2008 aun no se encuentra disponible, pero el programa base está en este link: http://www.uai.cl/p4_postgrados/site/pags/20060720113207.html

Muchas veces me preguntan por las diferencias entre el Marketing B to B (Business to Consumer o Marketing Industrial) y el Marketing B to C (Business to Consumer o Marketing a Consumidor Final). Aprovecho entonces de publicar esta pequeña lista que creo ofrece alguna luz en esta diferencia. En etapas posteriores, abriré esta explicación, cosa de hacerla más comprensiva para los no especialistas en Marketing. Consumo Masivo (B to C) · Menor tiempo dedicado al proceso de compra · Gran cantidad de compradores · Menor cantidad de compras, en unidades y dinero Consumo Industrial (B to B) · Mayor tiempo dedicado al proceso de compra · Menor cantidad de compradores pero mucho más especializados · Mayor cantidad de compras, en unidades y dinero · Segmentación por método de compra, factores situacionales, características de la organización, etc. · Orientados a procesos

Hay múltiples respuestas a esta pregunta, pero creo que una de las más interesantes es que las marcas nos permiten, como si fueran un par de muletas, lograr definir en quien confiar, y cuanto pagar por esa confianza. ¿Qué sucedería si no existiesen marcas relevantes de yogurt, o de leche? ¿Le daríamos a nuestros hijos productos de alimentación de bebe sin conocer detalles de fabricación, de seguridad, y de almacenaje, que nos den la tranquilidad de estar comprando un producto que no producirá ningún daño? Estos, entre otros, son las poderosas razones por la que las marcas juegan un rol tan crucial en nuestras mentes. Sin una marca, no podemos interpretar el mundo de manera más libre ni más confiada, ni somos capaces de asignar un valor económico a un producto o servicio, en comparación con uno de la competencia.

Cuando comenzamos a descubrir el mundo fascinante en que el marketing se mueve hoy día , comenzamos a descubrir tres elementos que deben estar, si o si, presentes en cualquier estrategia empresarial. Me refiero, por sus siglas en ingles, al STP : S egmentation , T argeting , P ositioning . Comúnmente hablamos del término de Positioning (Posicionamiento) como el eje central de una estrategia de marketing . El problema se presenta porque nos olvidamos que sin la claridad con respecto a la segmentación y la focalización ( targeting ), es imposible poder acertar con un posicionamiento adecuado. Muchas empresas han sufrido en carne propia un posicionamiento inadecuado, debido a un desorden en su planteamiento estratégico del STP . El desafío empresarial, consiste entonces, entre otras cosas: lograr determinar cual o cuales serán los segmentos que más nos interesan para potenciar nuestras ventajas competitivas dentro del segmento o segmentos escogidos determin...